本記事では、メルカリの事務局へ直接連絡する方法を紹介。配送や返品・返金など別途問い合わせが必要なケースについてもわかりやすく解説します。 ただ、メルカリには専用の問い合わせフォームがあります。電話のようにつながれば即座に対応してもらえるわけではありませんが、きちんとサポートセンターの専用スタッフが答えてくれます。 以降では、フォームなどによる実際の問い合わせ方法を紹介します。

アプリ版メルカリ：メルカリ利用者（ログイン済み） ウェブ版メルカリ：ログインなし、ゲストユーザー

メルカリの使い方全般やキャンセル、支払いなどほとんどの問い合わせは、本章で解説する手順でアプリまたはウェブからおこなえます。 ただし、以下の項目に関しては問い合わせ時のルール（記載しておくべき事項など）が少し複雑なため、別途解説しています（各項目をタップすると該当の箇所へ遷移します）。

メルカリ便など配送についての問い合わせ 取引完了後の返品・返金についての問い合わせ 身に覚えのない商品が届いたときの問い合わせ

問い合わせ内容によっては、商品ID（取引している商品に付いている番号）が聞かれます。商品IDの確認方法については後述しています。 問い合わせ項目から［はじめてのメルカリ利用について］をタップ後、該当する項目を選択し、入力フォームに記入・送信してください。 それぞれリストから商品を選択すれば、当該商品についての質問を事務局に送信ができます。 注意したいのは、アプリ版とは異なり、問い合わせ時に入力したメールアドレス宛に返事が届くという点。そのため、アドレスミスやドメイン指定受信設定などには注意が必要です。

名前 メールアドレス 商品ID（商品の問い合わせなどの場合） 問い合わせ内容（必要があれば画像も添付）

事務局からの返信は、入力したメールアドレス宛に届くようになっています。 本人確認書類は、「運転免許証」または「健康保険証」のどちらかとなります。なお、本人確認書類に記載された「被保険者番号」「被保険者等記号・番号」「QRコード」「枝番」は、付箋などで隠した状態で撮影をおこなってください。

届け時期・配送状況について知りたい 商品が届かない 配送日時を変更したい

上記それぞれの項目をタップすると、ヤマト運輸の専用チャット画面に遷移します。また、ヤマト運輸のカスタマーセンターでは、直接電話による問い合わせも受け付けています。

電話番号：0120-01-9625（固定電話）、0570-200-000（スマホ・携帯） 受付時間：午前8時〜午後9時、年中無休

早急に問い合わせが必要な場合は、電話で連絡してみるといいでしょう。

届け時期・配送状況について 商品が届かない

送り状番号が表示されないときなどは、日本郵便のサービス相談センターへ直接問い合わせることも可能です。

電話番号：0120-23-28-86（固定電話）、0570-046-666（スマホ・携帯電話） 受付時間：午前8時〜午後9時（平日）、午前9時〜午後9時（土、日、休日）

必要に応じて適切な電話番号に発信してください。 問い合わせ項目の［取引中の商品について］から該当の商品を選択後、「届け先を変更したい」や「その他」などから内容を入力・送信してください。 主な配送会社の荷物お問い合わせサービスは以下の通りです。 カスタマーセンターへ直接電話する手段も用意されています。なお、佐川急便ではカスタマーセンター直通の電話番号はないため、荷物の受取・持ち込み先となる各営業所への問い合わせが必要です。 相手とのメッセージでは解決できない場合や取引完了後の問い合わせについては、メルカリ事務局にサポートしてもらいます。 前述したように、取引完了後であっても最後のメッセージから2週間以内であれば、取引画面上で相手とメッセージのやりとりが可能なので、話し合いのうえ条件を決定してください。 相手とのメッセージができなくなった場合は、その旨を記載してメルカリ事務局へ問い合わせましょう。 このとき、出品者側は着払いの料金と、再発送の料金を二重で支払っています。配送伝票やレシート（送料、日付、会社名記載）があれば送料をメルカリ事務局がサポートしてくれるので、画像を添付して事務局へ連絡しましょう。 続いて［その他］→［お問い合わせする］を選択すると、メルカリ事務局への連絡フォームが表示されます。ここに一連のやりとりと配送伝票、レシートなどを画像添付すればOKです。

荷物の中身の画像（未開封の場合は荷姿） 差出人の住所 差出人の氏名 差出人の電話番号 配送業者（ヤマト・日本郵便など） 荷物に貼り付けてある番号（ゆうゆうメルカリ便は5桁の番号） 受け取った側の住所 電話番号と連絡のつきやすい時間帯

できるだけ早く解決するためにも、手元に届いた商品の情報を取りこぼしなく記載しておくのがポイントです。 少しでも早く事務局からの回答をもらうためにも、トラブルの内容（商品IDや商品画像など）を詳しく記載してからフォームを送信するようにしましょう。 メルカリへの問い合わせ時に商品IDを訊かれたら、この番号を入力してください。 続いて、商品ページの［その他］から［お問い合わせする］をタップするとメルカリ事務局への問い合わせフォームが表示されるので、商品の破損状態についてを詳しく記載して送信します。このとき、以下の4点を報告してください。 破損している箇所の説明やその状態の写真はもちろん、梱包資材や梱包状態の写真なども添付するようにします。