問い合わせには、大きく分けて「Yahoo!ショッピング本体への問い合わせ」と「ストア（店舗）への問い合わせ」の2通りがあり、問い合わせ先によってチャット・問い合わせフォーム・電話・メールなどの窓口が用意されています。 そこで本記事では、Yahoo!ショッピングで問い合わせる方法についてわかりやすくまとめました。 キャンペーン内容やポイント付与、支払い方法の確認、注文履歴、Yahoo!ショッピングの使い方などについて質問がある際は、Yahoo!ショッピング本体に問い合わせましょう。商品の返品・交換・キャンセル、配送状況の確認などは、後述のストア（店舗）への問い合わせ方法を参照してください。 ここでは、Yahoo!ショッピングアプリおよびブラウザ（スマホ）からチャットで問い合わせる方法を紹介します。操作手順はどちらもほぼ同じです。 ログインしていない場合、Yahoo! JAPAN IDによるログインが求められます。またブラウザからアクセスする場合、以下のリンクからヘルプ・問い合わせページにアクセスできます。 Yahoo!ショッピングヘルプ ここで質問を入力してもオペレーター（有人）の返答ではなく、チャットボットによる自動応答しか返ってきません。 その後、任意でYahoo!アカウントにログインしてください。注文内容やキャンペーンの適用について質問する場合はログインが必要ですが、その他の質問であればログインの必要はありません。 あとはメッセージ入力欄に質問内容を入力しましょう。 ここでは、Yahoo!ショッピングアプリおよびブラウザ（スマホ）からチャットで問い合わせる方法を紹介します。操作手順はどちらもほぼ同じです。 ログインしていない場合、Yahoo! JAPAN IDによるログインが求められます。またブラウザからアクセスする場合、以下のリンクからヘルプ・問い合わせページにアクセスできます。 お問い合わせ窓口 - Yahoo!ショッピング ヘルプ 注文前の商品でキーワード検索などから商品ページを開いている場合、画面下までスクロールして「ストア情報」からストア名をタップしてください。 「問い合わせ先」に電話番号とメールアドレスが記載されています（ストアによっては記載されていない場合もあります）。 なお、ここで確認できる問い合わせ内容は、問い合わせフォームから問い合わせた内容のみです。電話やメールなどで問い合わせた内容は履歴として残りません（表示できません）。 また、Yahoo!ショッピングへの問い合わせ内容は「マイページ」タブの［問い合わせ］では確認できません。
