この記事では、ZOZOTOWNの問い合わせ窓口との連絡手段をまとめました。 そのため、問い合わせ方法として以下の4つが用意されています。以降では、それぞれ実際の問い合わせ手順について解説します。 なお、ZOZOTOWNの特定商取引法に基づく表示にも電話番号の記載はなく、電話での対応を希望するユーザーはメールまたはチャットで知らせるよう案内しています。 チャットによる問い合わせ受付時間は、9時15分〜22時45分までとなっています。 すると、「なにかお困りですか？」という表示とともに「ZOZOスタッフがチャットでお答えします」ボタンが出てきます。ここをタップすれば、カスタマーセンターの専用スタッフと直接やりとりできるようになります。表示されたチャット画面のテキストボックスに質問したい内容を入力すると、オペレーターが回答してくれるという流れです。 なお、チャットが混雑していて他の対応で埋まっている場合、「ZOZOスタッフがチャットでお答えします」ボタンが表示されないケースがあります。 まずは、SafariやChromeなどのブラウザからZOZOTOWNお問い合わせページへアクセスしてください。 すぐ下に表示された選択肢から該当する項目をタップ（今回は［その他］）したら、画面の指示に従って項目や名前、メールアドレスなどを入力していきましょう。 なお、対応できるスタッフがいない（他の問い合わせに対応している）とチャットが開始できません。その場合は、［ページを再読み込みする］の選択を繰り返してスタッフを待つか、メールでの問い合わせに方法を切り替えましょう。 次の画面で問い合わせ項目や名前、メールアドレスなど入力必須情報を埋め、「メール」タブに切り替えます。 専用スタッフから48時間以内にメールで返信が届きます。 順次カスタマーセンターからの返信があります。 オペレーターが埋まっていて直接チャットができなかったり、メールの返事を待つほどの時間がなかったりするときに、チャットボットを使ってみるといいでしょう。 次の画面で問い合わせ内容をタップしていきます。自動応答により問題が解決できるかもしれません。
チャット メール ZOZOTOWNカスタマーサポート公式Twitter
また、チャットボットの自動応答サービスによる問い合わせ機能も用意されています。
